FAQ
Réponses aux questions les plus souvent posées
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, mail ou what's app pour toutes autres questions
Que devez-vous apporter avec vous ?
Nous vous l'avons indiqué dans chaque excursion. Nous vous le rappellerons lors de la confirmation de réservation.
Où attendre le passage du mini van ?
A la réception de votre hôtel. Merci d'être présent 5 minutes avant l'heure de rendez-vous indiquée sur votre bon de réservation et/ou confirmée par what's app
Qu’est-ce qui est inclus dans les excursions ?
Ceci est indiqué dans le descriptif de chaque excursion. En cas de questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Quelle est la langue parlée par les guides ?
Nous nous efforçons d'avoir des guides francophones au maximum. Cependant certaines excursions ne sont disponibles qu'avec guide anglophone (ou francophone sur demande uniquement). Cela est indiqué dans le descriptif de chaque excursion.
Est-ce que le materiel de snorkelling est inclus ?
En cas d'excursion incluant du snorkeling, le matériel est fourni. Attention cependant pour les personnes portant des lunettes, les masques fournis ne sont pas adaptés.
Les excursions sont-elles adaptées aux enfants / personnes âgées ?
- Les enfants de moins de 4 ans et les femmes enceintes ne sont pas autorisés à participer aux excursions en speedboat pour des raisons de sécurité.
- Chaque participant est responsable de ses effets personnels et doit être conscient des risques liés à l’activité, notamment en fonction de son état de santé. N'hésitez pas à nous contacter en cas de questions.
- Les équipes mettent tout en œuvre pour assurer votre sécurité, mais nous ne pouvons être tenus responsables des incidents liés à des conditions médicales préexistantes, à des comportements imprudents ou à des objets personnels perdus ou endommagés.
Les excursions sont-elles disponibles toute l’année ?
- Les excursions à Surin et Similan n'ont pas lieu entre le 15 mai et le 15 octobre car les parcs nationaux sont fermés. L'agenda de réservation de nos excursions tient compte de cela.
- L’excursion peut être annulée, reportée ou modifiée par l’opérateur en fonction des conditions météorologiques, des marées ou pour des raisons de sécurité.
- En cas d’annulation par l’opérateur, vous serez entièrement remboursé ou une date alternative vous sera proposée, selon vos préférences.
Comment effectuer le paiement?
- Le paiement s’effectue à votre arrivée à Khao Lak avec notre représentant qui vous rendra visite à votre hôtel, à un moment qui vous convient. Nous vous remettrons alors votre bon de réservation papier.
- Ce moment sera également l’occasion de vous fournir des informations utiles sur Khao Lak et de répondre à toutes vos questions.
Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma réservation?
- Si vous souhaitez annuler une excursion réservée (qu’elle soit payée ou non), vous devez nous en informer au plus tard la veille avant 12h00. En cas d’annulation tardive, un certificat médical thaïlandais sera requis pour obtenir un remboursement intégral.
- Sans notification dans les délais ou certificat médical, le montant total de l’excursion sera perdu ou dû.
Comment réserver une excursion ?
Pour réserver une excursion, vous pouvez le faire via le formulaire de réservation en ligne disponible dans les pages respectives des excursions, via what's app, le formulaire de contact ou par email. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures pour vous confirmer votre réservation.
Puis-je réserver à la dernière minute ?
Vous pouvez réserver la veille de l'excursion, nous vous répondrons dans ce cas dans les heures suivantes pour vous confirmer la disponibilité.
Comment vérifier la disponibilité d’une excursion ?
Le calendrier des excursions avec les jours disponibles est à votre disposition en ligne sur chaque excursion. Nous vous répondrons dans un délai de maximum 24 heures pour vous confirmer la disponibilité du service choisi.
Est-il possible de réserver pour un groupe ?
Tout à fait, vous pouvez le faire en ligne, via le formulaire de contact, via what's app ou via mail. Nous vous répondrons dans les 24 heures pour vous confirmer la disponibilité.
Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?
Oui c'est possible, mais il faut nous contacter au minimum 24h à l'avance.
Les excursions sont-elles couvertes par une assurance ?
Toutes nos excursions sont couvertes par une assurance en cas d'accident.
Comment vous contacter?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en bas du site, sur la page contact, via What's app (+66 83 176 0274), via Line ou par email. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.